无论公司以多么低的价格购进商品,山姆坚持加价率绝不超过30％,即使比竞争者同样商品的价格低得多,也要坚持将此利益让给顾客,且决不放弃对顾客许下的任何商品都比竞争者价格低的诺言。
只有诚信的员工才能忠实地履行公司对消费"天天平价"的承诺。回顾沃尔玛创业之初,每家分店一年的净利润其实只有8000美元到12000美元,只要有一两个经理不老实就会毁掉整个公司。所以山姆·沃尔顿在招募他的"将领"时,总会亲自跑到其工作的地方去仔细看看他的实际工作表现,然后再与之面谈。在人手一册的《员工手册》"追求卓越"一章上,公司开章明义地指出:"沃尔玛为拥有卓越的商业信誉而倍感骄傲。作为公司的一员,您同样享有我们公司所享有的老实和正直的信誉。希望您的个人品行能够与这种高标准保持一致。"这段话有几层含义:1．公司为员工提供了老实正直的工作环境、企业文化与态度；2．公司老实正直的传统要靠员工来维护。老实正直的标准赋予大家绝非喊几句口号的责任感。
